Envio de devolução
Como podemos ajudá-lo?
Se quiser devolver um ou mais artigos, não há problema. Confira aqui qual o tipo de devolução que se aplica a si e siga as instruções. Resumimos aqui todos os passos:
PERGUNTAS FREQUENTES .
Por favor, registe a sua devolução no nosso portal de devoluções:
Portal de retorno
Nota: todas as devoluções devem ser enviadas para o endereço do nosso armazém:
Viking Logística GmbH
c/o centro de devoluções de Paigh
Krugbäckerstraße 15
D-56424 Mogendorf
Alemanha
Caso tenha alguma dúvida, contacte-nos a qualquer momento; teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Gostaria de devolver algo e trocá-lo por um artigo diferente ou de tamanho diferente? É fácil. Resumimos aqui os passos mais importantes. Sinta-se à vontade para consultar a nossa tabela de tamanhos para uma visão geral e informações detalhadas sobre o produto.
1.º Devolva os artigos sem uso e sem danos ao nosso armazém. Pode utilizar a caixa de envio original em que recebeu o pedido. Certifique-se de que todas as etiquetas e notas estão anexadas.
2.º Crie a sua troca no portal de devoluções . Como não temos etiquetas de devolução automáticas para imprimir, escreva você mesmo o endereço na embalagem:
Viking Logística GmbH
c/o centro de devoluções de Paigh
Krugbäckerstraße 15
D-56424 Mogendorf
Alemanha
Não oferecemos devoluções gratuitas. Nesse caso, será responsável pelos custos de envio da devolução. A transportadora escolhida fica ao seu critério. Quer saber porque optamos por não oferecer devoluções gratuitas? Saiba mais na secção "Custos de Devolução". Assim que recebermos o artigo, processaremos o seu caso o mais rapidamente possível e enviaremos o artigo de substituição desejado imediatamente, sem custos. Processaremos qualquer diferença em troca de um produto mais caro ou crédito utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou ao fazer a sua encomenda.
Proceda como para uma troca (ver acima). Basta selecionar "Devolução" no portal de devoluções e enviar a devolução para a morada do nosso armazém no prazo de 30 dias. Assim que a remessa for recebida e inspecionada, reembolsá-lo-emos utilizando o método selecionado no portal de devoluções.
Por favor, diga-nos porque não quer ficar com o artigo para que possamos aprender com o seu feedback.
Não oferecemos devoluções gratuitas. Nesse caso, será responsável pelos custos de envio da devolução. A escolha da transportadora fica ao seu critério. Quer saber porque optamos por não oferecer devoluções gratuitas? Saiba mais na secção "Custos de Devolução".
Se o seu produto estiver com defeito na entrega, ou se o dano numa das suas peças estiver fora do seu controlo ou for desproporcional, por favor contacte-nos para que possamos ajudá-lo rapidamente.
Para processar o seu caso rapidamente, apenas necessitamos de algumas informações suas:
Envie-nos uma ou duas fotos nítidas do problema (support@paigh.com) e uma breve descrição da condição e/ou de como ocorreu. Inclua também o número da encomenda e o artigo específico. Pode enviar-nos por e-mail para support@paigh.com ou utilizar o nosso suporte rápido e interativo através do Facebook Messenger.
Responderemos às suas preocupações o mais rapidamente possível e entraremos em contacto consigo com uma solução em breve. Pedimos desculpa por qualquer problema que possa ter com o seu artigo da Paigh Fashion e esperamos que fique satisfeito com ele novamente em breve.
Os consumidores têm um direito de rescisão de 30 dias.
Custos de devolução
As devoluções gratuitas são muito populares no retalho online e geralmente resultam em mais encomendas e vendas maiores para os retalhistas que cobrem os custos de envio da devolução para os seus clientes. É claro que tais ofertas ainda incorrem em custos e despesas para este envio "gratuito". Os retalhistas simplesmente contabilizam estes custos nos preços dos produtos e repassam-nos ao cliente. Em última análise, mesmo com devoluções "gratuitas", o cliente suporta os custos da devolução e, na maioria dos casos, até mesmo aqueles que ficam com os seus produtos e não utilizam o serviço de envio da devolução. Isto afetaria uma grande fatia dos nossos clientes habituais e, por esse motivo, queremos manifestar-nos contra esta estratégia dos principais retalhistas online.
Mas, claro, o impacto ambiental das devoluções evitáveis é também o que nos motiva a fazê-lo. Dois em cada três pedidos de moda online são devolvidos, o que representa um enorme impacto ambiental devido ao aumento do consumo de recursos no setor. Ao fornecer informações transparentes e detalhadas, bem como aconselhamento abrangente e personalizado aos nossos clientes, pretendemos eliminar ao máximo a incerteza no momento da compra e, assim, evitar encomendar vários artigos por tentativa e erro. Esperamos que compreenda a nossa decisão e nos apoie na proteção do nosso ambiente.
Pode encontrar mais informações e resultados de estudos sobre os retornos aqui.
Consultas
Caso tenha alguma dúvida ou sugestão sobre este tema, sinta-se à vontade para nos contactar a qualquer momento :)
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