Wenn du einen oder mehrere Artikel zurücksenden möchtest, ist das kein Problem. Schaue hier, welche Art der Retoure auf dich zutrifft und folge einfach den jeweiligen Anleitungen. Wir haben alle Schritte hier zusammengefasst, du findest die wichtigsten Infos aber auch nochmal auf dem Retourenschein, den du zusammen mit dem Lieferschein mit deiner Bestellung bekommst oder in unseren FAQ.

Bitte beachte: Alle Rücksendungen gehen an unsere Lageradresse:
d-log GmbH c/o paigh, Schacht Neu-Cöln 14-18, 45355 Essen, Deutschland   

Bei Fragen melde dich gerne jederzeit bei uns, wir helfen dir gerne bei der Bearbeitung. 

Du möchtest etwas zurück schicken und dafür gegen einen anderen Artikel oder eine andere Größe umtauschen? Das ist ganz einfach. Wir haben hier die wichtigsten Schritte zusammengefasst. Schaue auch gerne mal in unsere Größentabelle für einen Überblick und die genauen Angaben unserer Produkte

1. Schicke die ungetragenen und unversehrten Artikel bitte zurück in unser Lager. Hierfür kannst du gerne den originalen Versandkarton nehmen, in dem du die Bestellung erhalten hast. Achte bitte darauf, dass alle Label und Zettel wieder am Produkt sind.

2. Lege bitte den Retourenschein ins Paket, kreuze "Umtausch" an und fülle die Felder bitte nach der angegeben Anleitung aus. Achte bitte darauf, dass alle nötigen Angaben (genaue Artikelbezeichnung, Größe, Anzahl) leserlich auf dem Retourenschein notiert sind. Da wir keine automatischen Rücksendelabel zum ausdrucken haben, notiere die Adresse bitte selbst auf dem Paket:

d-log GmbH c/o paigh, Schacht Neu-Cöln 14-18, 45355 Essen, Deutschland 

Wir bieten keinen kostenlosen Rückversand an. Die Kosten für die Rücksendung musst in diesem Fall du übernehmen. Welchen Versanddienstleister du dabei wählst, ist dir überlassen. Du willst wissen warum wir uns gegen kostenlosen Rückversand entschieden haben?Erfahre unter dem Punkt "Kosten der Retoure" mehr dazu.Sobald der Artikel bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir den Fall schnellstens und lassen dir umgehend versandkostenfrei deinen gewünschten Austauschartikel zukommen. Differenzzahlungen beim Umtausch in ein teureres Produkt oder ein Guthaben wickeln wir über den gleichen Zahlungsweg ab, den du bei deiner Bestellung gewählt hast.

Verfahre bitte wie bei einem Umtausch (siehe oben), kreuze lediglich “Rückgabe” auf dem Retourenschein an und schicke uns die Retoure innerhalb von 30 Tagen an unsere Lageradresse. Sobald die Sendung bei uns angekommen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag auf dem gleich Weg, den du bei der Zahlung gewählt hast.

Teile uns gerne mit, warum du den Artikel nicht behalten möchtest, damit wir aus deinem Feedback lernen können. 

Wir bieten keinen kostenlosen Rückversand an. Die Kosten für die Rücksendung musst in diesem Fall du übernehmen. Welchen Versanddienstleister du dabei wählst, ist dir überlassen. Du willst wissen warum wir uns gegen kostenlosen Rückversand entschieden haben? Erfahre unter dem Punkt "Kosten der Retoure" mehr dazu.

Sollte dein Produkt bereits bei der Lieferung einen Mangel haben oder es tritt ein von dir unverschuldeter oder unverhältnismäßiger Schaden an einem deiner paigh-Kleidungsstücke auf, setze dich bitte mit uns in Verbindung, damit wir dir schnell helfen können. 

Um deinen Fall schnell bearbeiten zu können, benötigen wir nur ein paar Informationen von dir: 

Sende uns bitte 1-2 aussagekräftige Bilder der Stelle zu (support@paigh.com) und gib uns eine kurze Beschreibung des Zustands und/oder wie es passiert ist. Hinterlasse dazu bitte noch die Bestellnummer des Auftrags und um welchen Artikel aus der Bestellung es sich handelt.Dies kannst du uns entweder per Mail an support@paigh.com schicken, oder unseren schnellen und interaktiven Facebook Messenger Support nutzen. 

Wir kümmern uns schnellstens um dein Anliegen und kommen bald mit einer Lösung auf dich zu. Wir entschuldigen uns, falls du Ärger mit deinem paigh-Modestück hast und hoffen, dass du bald wieder glücklich damit bist.

Verbraucher haben ein 30-tägiges Widerrufsrecht.

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Kostenlose Retouren sind im Online-Handel sehr beliebt und führen in der Regel zu mehr Bestellungen und einem höherem Umsatz der Händler, welche die Rücksendekosten für ihre Kund:innen übernehmen. Natürlich entstehen bei solchen Angeboten dennoch Kosten und Aufwand für eine solche “kostenlose” Sendung. Diese werden von den Händlern einfach in die Produktpreise eingerechnet und so auf die Kunden umgelegt. Im Endeffekt trägt also auch beim “kostenlosen” Rückversand der/die Kund:in die Kosten für die Retoure und zum größten Teil dann sogar diejenigen, die ihre Ware behalten und den Rückversand nicht in Anspruch nehmen. Dies würde einen großen Teil unserer Stammkundschaft betreffen und alleine deshalb wollen uns gegen diese Strategie der großen Online-Händler aussprechen.   

Aber natürlich sind es ebenso die Umweltauswirkungen von vermeidbaren Rücksendungen, die uns dazu führen. 2 von 3 Online-Bestellungen im Modebereich werden zurück geschickt, was eine enorme Umweltbelastung durch erhöhten Ressourcenaufwand in der Branche darstellt. Mit transparenten und detaillierten Informationen sowie einer ausführlichen und individuellen Beratung unserer Kund:innen wollen wir Unsicherheiten beim Kauf so gut es geht ausräumen und somit Auswahlbestellung mit mehreren Artikeln zum anprobieren vermeiden. Wir hoffen du hast  Verständnis für unsere Entscheidung und unterstützt uns dabei, unsere Umwelt zu schützen. 

Weiterführende Informationen und Studienergebnisse zu Retouren findest du hier. 

Bei Fragen oder Anregungen zu diesem Thema melde dich gerne jederzeit bei uns :)

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Über unsere Email support@paigh.com

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